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Soporte al cliente

En Innova CNC prestamos una cuidada y especial atención posventa, proporcionando a nuestros clientes un soporte continuo. Nuestro equipo de profesionales garantiza que todas las solicitudes o consultas sean atendidas con rapidez.

Innova CNC ofrece una serie de soluciones y servicios para mantener la máquina en óptimas condiciones de funcionamiento y producción.

Disponemos de servicios personalizados según las necesidades y requerimientos de cada cliente, así como propuestas estándar de soporte y mantenimiento: 

  • Contrato de mantenimiento.
  • Contrato de servicio.
  • Contrato Assistance Plus.

Contrato de mantenimiento

Para mantener la fiabilidad y ciclos de trabajo continuos es necesario realizar un mantenimiento mínimo, así como mantenimientos preventivos que aseguren su pleno rendimiento, y alargar de forma considerable la vida útil de la propia máquina y de sus componentes.

Los mantenimientos preventivos hay que considerarlos como una inversión, y consisten en una revisión anual de los sistemas eléctrico-electrónico y de los componentes mecánicos; esta actuación permite asegurar un funcionamiento correcto de la máquina, además de detectar y corregir aquellas anomalías que pudieran afectar en un futuro a su óptimo rendimiento. Estos mantenimientos son realizados por personal especializado de Innova CNC, certificando en cualquier caso la correcta realización del mismo y la puesta en servicio de la máquina.

Ponemos a su disposición un servicio de intervención anticipada con el que aseguramos una funcionalidad de la máquina y ciclos de trabajo al máximo de sus prestaciones.

Innova CNC propone una serie de soluciones y opciones personalizadas a nivel de cada cliente para cubrir todas sus necesidades y asegurar su producción.

Contrato de servicio:

Innova CNC ofrece a nuestros clientes un paquete de servicios básicos que aportan soluciones rápidas a paradas o fallos inusuales de máquina. 

Para este propósito hemos dispuesto el servicio “Remote”. Recibido el aviso del cliente nuestros técnicos pueden acceder on-line al control de la máquina para revisar y verificar configuraciones de software, realizar simulaciones, puesta a cero y comprobar su correcta movilidad. Este sistema requiere que la máquina esté conectada a Internet, directamente o a través de una red. Nuestros técnicos interactúan con el operador permitiendo solucionar de una forma rápida y cómoda problemas causados por errores de programación o paradas inesperadas.

Contrato Assistance Plus:

Para los clientes más exigentes presentamos un paquete completo de servicios en el que se incluyen:

  • Mantenimiento preventivo integral.
  • Asistencia técnica y ayuda en programación.
  • Servicio de asistencia remota.
  • Servicio URGENTE de recambios.
  • Servicio de intercambio para sustitución rápida de componentes.
Grupo QR
Oficinas - Innova CNC
CL Fraga, 29 - Torrente de Cinca
22590 - HUESCA  (Spain)
Tel. (+34) 974 467 154
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